Munkaterületének rövid, jellemző leírása
A közszolgálati ügyintéző munkája során személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szolgáltatásokkal vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Közigazgatási eljárás keretén belül ügyeket kezel, jogkörében meghatározott eljárásokat folytat le. Gépírás, szövegszerkesztés tudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el. Ügyviteli feladatokat lát el.
A szakképesítéssel rendelkező képes
- külső és belső kapcsolattartást és kapcsolat lezárását szolgáló iratokat, leveleket, egyéb dokumentumokat készíteni, szerkeszteni, sokszorosítani, kezelni, tárolni;
- számítógépes ügyviteli és iktató programcsomagokat alkalmazni;
- ellátni a feladatkörébe tartozó irodai készletgazdálkodási, adminisztrációs feladatokat, közigazgatási eljárás keretén belül jogkörében hivatalból vagy kérelemre hatósági eljárást, vagy hatósági ellenőrzést lefolytatni, végezni;
- ügyviteli munkafolyamatokat szervezni és irányítani;
- irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, berendezéseket kezelni, használni;
- ügyintézői feladatokat ellátni;
- ügyfélszolgálati feladatokat ellátni;
- leíró feladatokat végezni;
- feladatkörébe tartozó eljárást lefolytatni;
- döntés-előkészítést végezni;
- tájékoztatást adni, adatszolgáltatást végezni szóban és írásban;
- iratkezelési feladatokat és adminisztratív teendőket ellátni;
- feladatkörébe tartozó közigazgatási ügyekben döntés-előkészítést és támogató feladatokat végezni;
- ellátni a munkakörébe tartozó ügycsoporttal összefüggő feladatokat;
- önállóan végezni a hatáskörébe tartozó közigazgatási eljárási ügyeket;
- ügyfélfogadást, ügyfélszolgálatot végezni;
- végigvinni a munkakörébe tartozó jogi, igazgatási eljárásokat;
- kezelni a felmerülő ügyfélkonfliktusokat;
- alkalmazni a hatékony kommunikáció elemeit;
- ügyintézést, eljárást lefolytatni különböző ügyek kapcsán, ügyviteli és/vagy érdemi feladatokat ellátni.